Психология магазина

[oude_rus]

Вот интересно: в магазине используются индивидуальные сканнеры. Ну, все знают: при входе берешь сканнер со стенда, сканируешь все складываемые в тележку товары, на выходе предъявляешь сканнер, платишь и покидаешь магазин.

Так вот, кассы со сканнерами стоят пустые, а в обычные стоят приличные очереди, человек по 5-6. Почему народ не пользуется сканнерами? удобно же!

Comments

[reader59.livejournal.com]

вы как ни разу ничего не внедряли :))))
потому что шайтан-машина, непонятное, укусить может.
берешь артистку безнадежно ватного вида, и за день раз двадцать ее со сканером через кассу, так, чтобы очередь в обычных кассах видела, за сколько она прошла.
ну, или еще проще и вернее: не надо никаких отдельных касс.
типа, не шайтан-машина, а дело банальнее некуда, все берут, один я лох.

[oude-rus.livejournal.com]

Вся идея в отдельных кассах в том, что проходишь намного быстрее. Во многих местах в них нельзя платить налом (здесь было можно).
И еще есть вариант, что платишь не девушке, а компьютеру.

[reader59.livejournal.com]

Идея с т.зр. хозяина, а значит и внедренца - минимизация транзакционных издержек, причем проведена она должна быть в минимальное время и в максимальном объеме. То есть правильный план тот, который позволяет решить эти задачи, а превращение сканера в шайтан-машину этому точно не способствует.
Оно, вообще-то, классический кейс из МБА :)

[in-kant.livejournal.com]

Не знаю, как у вас, а у нас во Франции нельзя просто взять этот сканер и пойти за покупками. Надо быть "зарегистрированным пользователем" этой торговой сети и иметь их карту. Может, не все хотят регистрироваться?

[oude-rus.livejournal.com]

в этой сети просто берешь и идешь.
но на выходе платишь симпатичной девушке, а не бездуховному экрану.

[mancunian.livejournal.com]

О, круто. У нас такого нет - по крайней мере, в тех магазинах, куда я хожу. Удобно, в принципе, хотя я люблю свежую выпечку, так что в супермаркетах это не пройдет. Или это какие-то стройматериалы?

[oude-rus.livejournal.com]

так во всех супермаркетах давно налажена свежая выпечка.

[mancunian.livejournal.com]

Угу. Но ее нельзя просканировать.

[jelena6.livejournal.com]

Waitrose

[mancunian.livejournal.com]

В местном нет, увы. Но он маленький.

[snowdrop.livejournal.com]

В Делфте в центральном джумбо ещё как пользуются, и да, очереди получаются равномернее.

[oude-rus.livejournal.com]

это Винсхотен -- поэтому я и удивился.

[poulsam.livejournal.com]

Не везде привыкли.
Плюс в Европе есть два момента, нами не осознаваемые - желание просто перекинуться словами с живым человеком и забота о рабочем месте этого кассира - поувольнять же могут, а народ в Европе в этом плане очень солидарен

[oude-rus.livejournal.com]

вот да, я тоже подумал о социальном аспекте.
я прихожу в магазин, чтобы побыстрее оттуда убраться.
другие же приходят в магазин как место социального взаимодействия.

[tan-y.livejournal.com]

ни разу не встречала человека, который испытывал бы такое желание в очереди.

[bakaev.livejournal.com]

пробовал такую диковинку. не понравилось.
обычно идешь и кидаешь в телегу всё, что нужно. а в этом случае, каждую нужно взять, развернуть, ища штрихкод, достать считыватель, считать, поставить считыватель обратно. потом на самокассе всё это всё равно вываливать.
Так, конечно, немного быстрее, но вариант с кассиром гораздо проще - меньше самодействий

[oude-rus.livejournal.com]

а зачем искать штрих-код, если он на полке написан?
и я сканнер просто в руке держу.
у нас сейчас еще пытаются внедрить аппликацию на мобильнике вместо сканнера.

[griseopallidus.livejournal.com]

в Лозанне та же ситуация

[alex-smolko.livejournal.com]

Йоптить. Теперь, когда вы разместили инструкцию на русском, все наладится.

[dennisgorelik]

Надо, чтобы кто-то прошёл мимо хвоста очереди и явным образом подсказал покупателям, что они гораздо быстрее пройдут через шайтан-машину.

[psilogic.livejournal.com]

а что мешает попукателям взять товар и "забыть" просканировать или "промахнуться"?

[oude-rus.livejournal.com]

честность?

[ymi-an-island.livejournal.com]

Интересно, почему в Америке этого нет нигде, хотя UScan (кассы самообслуживания) применяется повсеместно. В целом низкая зарплата кассиров (UScan окупается, поскольку мало отличается от обычной кассы, а инд. сканеры нет). Или шоплифтеров больше ( будут сканировать дешевый продукт, а в тележку класть дорогой )?

[oude-rus.livejournal.com]

Кассы самообслуживания не сокращают количество касс, а даже его увеличивают -- причем прилично, поскольку профессиональный кассир работает намного быстрее покупателя. В Омериге, где моллы расположены за городом, количество касс не является криричным параметром. В Нидерландах, где супермаркеты расположены в городах и вообще места мало, разумнее распределить процесс сканирования по всему торговому залу.

[oranje-boom.livejournal.com]

У нас в городе много супермаркетов, их кол-во растет с бешеной скоростью. Уже стало обязательным, оборудовать супермаркеты сканерами. У нас и в кассу очередь и люди со сканерами :) Особенно детям нравится все сканировать. Вот если сигареты купить, тогда да, сканер не требуется - отдельная касса :) А вообще дело тренировки населения, ну и свобода выбора тоже :)