Продолжение Uber-истории

[oude_rus]

Надеюсь, что почти окончание. Начало здесь. Краткое содержание: Uber снял с меня деньги за поездки в люксовый машинах в Гон-Конге, где не был никогда я.

Поскольку Uber твердо проигнорировал мои мейлы и фейсбуки, я обратился с протестом в Visa, с которой и шла оплата. Сегодня они мне вернули деньги и перевыпустили кредитку. С Uber'ом они будут разбираться, поскольку, насколько я понял из этих ваших интернетов, так как я -- море и еще лужа впридачу.

Uber, разумеется, я везде снесу, после таких-то кюнтштюков. С таким отношениям к клиентам пошли они в глубокую... гм, болоту. И вам того же рекомендую. Вопрос не в том, случится ли подобное с вами -- вопрос только в том, когда это случится.

Comments

[poulsam.livejournal.com]

Нуууу, убер-то чем виноват?
У них в том и фишка, что персонала нет. Некому клиентсервис осуществлять.
А данные могут украсть где угодно, от офлайна до приложения, тут скорее к гуглу претензии.
Я потому и не хотел год убером пользоваться, что надо им данные кредитки давать, не люблю я их давать без ссш.

[oude-rus.livejournal.com]

Убер виноват в том, что не реагировал от слова вообще.

[poulsam.livejournal.com]

Он в этом честен. Он при регистрации не обещает никак реагировать

[oude-rus.livejournal.com]

Косяки бывают у всех сервисов, и хороших, и плохих.
Хороший сервис отличается от плохого именно реакцией на косяки.
Поэтому Visa - хороший сервис, а Uber - полное говно.

Справдливости ради, Носег пишет, что Uber UK исправно возвращал ему деньги, когда таксист не появлялся на месте вызова, но исправно списывал 5 фунтов за неявку клиента.

[poulsam.livejournal.com]

от страны имхо сильно зависит

[gaz-v-pol.livejournal.com]

В Москве техподдержка Uber реагирует и довольно быстро возвращает деньги в гораздо более спорных случаях (водитель заехал на заправку или поехал не тем маршрутом).

А Вы через их приложение пробовали писать жалобу? Или только через фейсбук и e-mail ?

Хорошо, что есть дополнительный запас прочности и линия обороны в виде обращения к Visa.

[oude-rus.livejournal.com]

Жалобу писал через веб-сайт, там даже опция есть "я не совершал этой поездки".
Если вы погуглите, вы найдете тысячи подобных жалоб. Я еще легко отделался: с меня суммарно слупили сотню, а есть клиенты (не из РФ, а т.н. развитых стран), которые попали на тысячи.
Visa -- это да, никогда меня не подводила, за что ее и ценю.

[gaz-v-pol.livejournal.com]

М-да, как удивительно многогранен наш мир -- сервис, который для меня крайне удобен, которым пользуюсь каждый день, для Вас оказался крайне неудобным и привел к убыткам (надеюсь, в результате компенсированным второй линией обороны).

[oude-rus.livejournal.com]

Да я Uber и не пользовался толком: в Москве один раз заказал, так такси приехало на другую сторону Н.Масловки (это где ТТК), да еще и содрало с меня сотню за неявку. Но я тогда плюнул и не стал связываться.

[dr-blastarr.livejournal.com]

А водитель разве не позвонил? Кстати, если нажать на его портрет, то можно позвонить ему самому (не очевидная функция). Вообще, в Убере встречаются плохие водители, кому-то везёт на них нарваться в первую же поездку.

[oude-rus.livejournal.com]

может и звонил, но на телефон хакера.
а мне ему звонить -- да что он мне скажет? и на каком языке?

[dr-blastarr.livejournal.com]

Да я про такси, которое "приехало на другую сторону Н.Масловки".

Со взломом аккаунта ситуация сложная в том смысле, что непонятно, как в этой ситуации должен был поступить Uber. Методом исключений: водитель точно не виноват. Остаётся взломанный клиент и компания. Брать на себя убытки от взлома аккаунта нового клиента без единой поездки (с одним штрафом в 100 руб.), по-видимому, неправильно, поскольку приведёт к массовым злоупотреблениям. Остаётся оставить убытки на клиенте (наверное, этот момент прописан в договоре).
Но на письмо, конечно, им следовало ответить. Предполагаю, что, письмо попало в офис в Гонконге (где была поездка) и, если оно было на русском, то его просто никто не смог прочесть. Или какой-то футбол случился между офисами в разных странах и письмо затерялось. В любом случае, тут виноват Uber.

[oude-rus.livejournal.com]

Конечно, позвонил. Он радостно ответил, что будет через минуту. Ага, там разворот в километре под савеловской эстакадой и пробка в оба конца на полчаса. Пришлось послать оптимиста.

Я подобные письма пишу на языке международного общения. Затерялось не одно, а два письма плюс сообщение в фейсбуке. Защита аккаунта с подвязанной кредиткой тоже вызывает вопросы. И, как я уже сказал, я не один такой попавшийся -- и я еще легко отделался, спасибо Визе.